MÍT NEBO NEMÍT MAKEUP ANEB BEZ MARKETINGU TO NEPŮJDE

11. 3. 2014, 18:56

Neziskové organizace – co je to?

Zjednodušeně se dá říci, že se jedná o organizace, které jsou určené k obecně prospěšné činnosti. Neziskové organizace by se daly rozdělit na nestátní (zakladatelem není ani stát, ani územně správní celek, ani obec) zkráceně NNO a státní (zakladatelem je stát nebo územně správní celek nebo obec) zkráceně SNO.

Díky tomu, že NNO nemají za zády silného zřizovatele s dostatkem finančních prostředků, rozdělování veřejných prostředků (dotací) je ještě pořád chaotické, netransparentní a velmi nejisté, jsou od svého založení tyto „neziskovky“  nuceny intenzivně hledat jiné finanční zdroje pro své zajištění. A zde nastupuje fundraising a u osvícených a moderních neziskovek i marketing.

Co je fundraising většina zainteresovaných lidí alespoň okrajově ví -   systematická činnost, jejímž výsledkem je získání finančních či jiných prostředků na obecně prospěšnou činnost organizací.

Nicméně co je v neziskovém světě marketing a proč využívat techniky z komerčního marketingu v neziskové sféře? 

Z českých autorů definuje marketing např. Jaroslav Světlík takto: "Marketing je proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb a přání zákazníka efektivním a výhodným způsobem zajišťujícím splnění cílů organizace“.

Co je tedy podstatou např. sociálních služeb, jichž je mezi NNO zastoupeno nejvíce? No především pomoc v uspokojování přání a potřeb zákazníka (uživatele sociální služby) tak, aby na sociální službě  byl co nejméně závislý a tím naplňovat cíle organizace.

Jak je vidět na první pohled, definice marketingu a sociální služby je z velké části totožná. Součástí marketingu je mimo jiné i tzv. PR neboli Public relations (komunikace s veřejností), které většina neziskovek více či méně používá a tím tedy více či méně používá nástroje marketingu.

Co je marketing v neziskové sféře sociálních služeb:

1. Naplňování podstaty existence sociální služby
   1. Definice cílové skupiny
   2. Zjišťování přání a potřeb zákazníků (budoucích i stávajících uživatelů sociální služby)
   3. Uspokojování potřeb zákazníků

1. Vytváření podhoubí pro efektivní fungování fundraisingu (kofinancování)
   1. Řízená komunikace s veřejností - PR
   2. Budování image organizace

Výrazným rozdílem mezi komerční a neziskovou sférou (sociální služby) mimo jiné je konečný stav – komerční firmy se snaží o co největší uspokojení potřeb zákazníka proto, aby se k nim zákazník vracel, sociální služby naopak proto, aby se zákazník (uživatel) už nikdy nevrátil. Obé ale pro tento svůj cíl využívají marketing.

Proč se mnohdy neziskové organizace snaží vymyslet nové postupy a to nejen v marketingu, ale i v dalších oblastech fungování organizací, když se stačí porozhlédnout v komerčním sektoru, kde jistě něco podobného tomu co neziskovky  hledají  již leta používají a znají…..

Velmi často se setkávám s názorem, že neziskové organizace a především státní neziskové organizace marketing ani fundraising nepotřebují, protože mají svoji existenci zajištěnou veřejnými zdroji a zdroji zřizovatele. Je to minimálně krátkozraké a v konečném důsledku i velmi nebezpečné. Veřejných zdrojů je méně a méně, zřizovatelé (kraje, obce) mají více a více povinností přenášených na ně státem a financí spíše méně. Vybudovat pozitivní image organizace, seznámit  s  jejím fungováním blízké i vzdálenější regiony je práce na roky. Pokud se především státní neziskové organizace nezmění, může se velmi lehce stát, že budou mít časem tak málo financí, že úroveň jejich služeb bude daleko za kvalitou sociálních služeb církevních neziskových organizací a dalších  NNO. Ze dne na den dárce a sponzory na zalepení děr ve svých rozpočtech neseženou.

Často hovoříme  o tom, že neziskových sektor, především oblast sociálních služeb je takovou popelkou ve fungování naší společnosti. Ale nemohou  si za to „neziskovky“ samy????  Proč  se „plazí a prosí“ s nataženou dlaní, místo toho, aby hrdě ukazovaly co pro společnost dělají a stávaly se partnery svých dárců a sponzorů????

Připomíná mi to situaci, kdy neziskové organizace chtějí být MISS, ale odmítají si udělat MAKEUP (marketing a v něm obsažené PR).